COMUNICAÇÃO E MARKETING

COMUNICAÇÃO E MARKETING

A empresa precisa de comunicação

Prof. Dr.Sebastião Breguez

 Já estamos no século XXI e ainda há empresários que não reconhecem na comunicação  um item essencial para o sucesso do seu empreendimento e  nem se utilizam da força e importância da informação e comunicação como elementos básicos na gestão de seus negócios.

 

Alvin Tofler - um dos grandes analistas das mudanças de nossa época - afirma que estamos vivendo na Terceira Onda, cujo poder está nas mãos  de quem detém o conhecimento e a informação.

 

Hoje em dia, a Comunicação é um item fundamental na gestão de negócios e participa de forma expressiva no Planejamento Estratégico da empresa. Assim, a Comunicação Institucional é arma poderosa  que ajuda a empresa a se situar no mercado, abrindo diálogo com os seus públicos e fortalecendo sua imagem junto a Opinião Pública.

 

A implantação de uma comunicação de mão dupla - dentro e fora da empresa - permite, por exemplo, conhecer opiniões e expectativas tanto de clientes internos  quanto de clientes externos (ou consumidores). Dessa forma, permite agir no sentido de adequar o comportamento e a estratégia da empresa com relação a este ou aquele produto ou mesmo serviço. O que permite manter, e às vezes, aumentar o nível de satisfação da empresa e, assim, sua participação no mercado consumidor. 

 

A Comunicação deve agir em primeiro lugar sempre que há problemas da empresa com os seus clientes ou mesmo com a Opinião Pública. E aqui vale analisar o caso da SCHERING, indústria farmacêutica. O problema da Schering foi, antes de mais nada, um problema de comunicação. Ou da falta de uma comunicação apropriada para o caso.

 

Quando estourou o CASO SCHERING, a empresa evitou a imprensa, não fez nada para informar a Opinião Pública do que realmente tinha acontecido com o produto Microvlar, anticoncepcional. A Schering não foi transparente com os seus clientes, e só usou a comunicação para explicar o caso DEPOIS que foi multada pelo Ministério da Saúde...Ai foi o seu erro. Quando acordou para a importância da Comunicação, foi tarde demais. A Opinião Pública já estava contra a empresa, pois houve uma perda de credibilidade e de confiança na Marca Schering. O resultado ai é catastrófico, em termos financeiros, para a empresa. O que ela perdeu de dinheiro depois do triste episódio é assustador porque as pessoas não estão comprando seus produtos. Por falta de confiança e até com medo.

 

Portanto, isto tudo poderia ter sido evitado por um trabalho imediato, transparente, eficaz e simples de informar a Opinião Pública do erro - erros são comuns em empresas - e ela teria sido salva desse grande arranhão em sua imagem.  A Comunicação eficaz ai, neste caso, deve ser o resultado de um trabalho integrado de Jornalismo (Assessoria de Imprensa), Relações Públicas, Marketing, Endomarketing ( interno) e Publicidade/Propaganda.