ENDOMARKETING OU RELAÇÕES PÚBLICAS COM CLIENTE INTERNO

ENDOMARKETING

RELAÇÕES PÚBLICAS COM O CLIENTE INTERNO

Prof. Dr. Sebastião Breguez

A palavra ENDOMARKETING hoje engloba todas as atividades empresariais que são realizadas no âmbito da Comunicação Interna. Ela atua como estratégia de aproximação funcionário-empresa e pode ser desenvolvida em qualquer ambiente organizacional de mudança e por instituições de todos os portes, sem exigir profundas ou onerosas transformações estruturais ou gerenciais.

A expressão surgiu como forma de alertas aos administradores que existe também o cliente-interno e que este também deve estar satisfeito com a empresa, suas metas, seu ambiente de trabalho, salário e relações interpessoais na empresa. O público interno deve estar satisfeito com o nível de informação que recebe nas transformações gerenciais em busca de qualidade e competitividade.

Saber ouvir, falar, expressar ou passar com eficiência uma norma ou uma informação é sempre tarefa difícil. Por isto, o trabalho da Comunicação Interna (Endomarketing ou Relações Públicas para Público Interno) atua com as seguintes estratégias:

1. Criação e implantação (em conjunto com a Diretoria de Relações Humanas-RH) de Programas de Integração-Apresentação da Empresas – Aqui se trata de organizar programas internos de integração de equipes. Muitas empresas já fazem isto dentro do Programa de Qualidade Total. Organizam eventos dentro ou fora da organização com atividades diversificadas (culturais, esportivas, treinamentos e estudo) em que buscam a integração dos seus funcionários. Também é importante a apresentação da empresa para quem é novo e está chegando na organização. Normalmente as grandes empresas já fazem isto. Têm auditórios em que o funcionário é recebido, assiste a um filme institucional, recebe material informativo sobre a instituição como folhetos, folders, revistas e jornais.

2. Reuniões da empresa – com várias finalidades e objetivos – Organizar com eficiência as reuniões da empresa – reuniões gerais, reuniões de avaliação, reuniões de treinamento, de planejamento ou confraternização – é muito importante para se ter qualidade. As informações devem ser passadas com precisão e qualidade.

3. Festividades diversas (Natal, Ano Novo, Páscoa e outras)– Toda empresa deve organizar as festividades como forma de integração, entretenimento e lazer para os funcionários. Estas confraternizações ajudam no equilíbrio interno e fortalecem a coesão grupal.

4. Dias Alusivos – Datas importantes como Dia da Secretária, Dia do Operário, Dia do Médico etc devem ser lembradas como forma de criar um clima agradável, saudável e descontraído dentro das organizações.

5. Distintivos e Homenagens – São usados como forma de valorizar pessoas e grupos dentro da empresa. Assim, a organização deve escolher os distintivos e homenagens que deve fazer a cada ano e cada mês de acordo com sua organização interna e necessidade.

6. Cumprimentos (Aniversários, casamentos, nascimentos etc) – São muito usados como forma de integrar e valorizar os funcionários e melhorar a qualidades das relações interpessoais na empresa.

7. Concursos internos;Visitas (Open-House) – A organização de concursos internos também atua como forma de valorização do funcionário. Concursos literários, esportivos, culturais e filantrópicos ajudam a crescer e integrar as equipes. Também as visitas internas de um setor a outra ou de uma filial a outra.

8. Colaboração e na implantação (em conjunto com o DRH e Assessoria de Comunicação) de Programas de Comunicação Interna (Boletim, Relatório, Folheto, Áudio-visual, mensagens, discursos, correspondências etc) – A Comunicação Interna é suma importância para o funcionamento da empresa. Passar as informações necessárias com eficiência, rapidez e qualidade para que todas as equipes funcionem adequadamente aumentando o desempenho empresarial nos negócios. Esta deve ser preocupação primordial dentro do planejamento da empresa. Para isto, as organizações mantém uma Assessoria de Comunicação com profissionais de Relações Públicas, Jornalismo, Publicidade e Marketing. Quanto maior a empresa, maior deve ser o seu investimento na comunicação e sistema de informação.

Enfim, quando a empresa caminha em busca da qualidade interna, ela deve re-estruturar seu sistema de comunicação para atender também o público interno (cliente-interno). A comunicação hoje é uma ferramenta estratégica para o bom desempenho dos negócios. Ai está a razão do seu sucesso.