MARKETING E RELAÇÕES PÚBLICAS

Marketing e Relações Publicas

INSTRUMENTOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
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Prof. Dr. Sebastião Breguez

"Toda empresa deve ser transparente, falar sempre a verdade, se falar a verdade pode prejudicar a empresa, que se mude a empresa".

Ivy Lee, o pai das Relações Públicas

As Relações Públicas (RRPP), no composto de Comunicação Organizacional e Marketing,  têm por instrumentos todos os meios e agentes que servem às comunicações, desde o mais informal e simples dos contatos humanos diretos até às técnicas apuradas dos modernos veículos de comunicação de massa.

O objetivo é sempre trabalhar a imagem da empresa, da organização (política, social, cultural, humanitária, religiosa, filosófica, etc.) e das pessoas (o político, por exemplo).

As RRPP têm o poder de criar a imagem da organização (quando a organização é nova e não tem imagem formada Opinião Pública) através de um trabalho sistemático de Comunicação Dirigida. Têm Também o poder de mudar a imagem da organização (quando esta passa por desgaste ou arranhões da imagem por algum motivo). As Relações Públicas podem ainda melhorar a imagem da organização, quando se faz necessário e, para isto, utilizam-se de técnicas especiais de persuasão, lobby, campanhas em veículos de comunicação (jornal/rádio/TV etc.) Tudo isto dentro dum projeto de Comunicação Integrada em que trabalham juntos jornalistas/publicitários/RP.

São os instrumentos das Relações Públicas:
1) As Comunicações Individuais
2) As Comunicações nas Empresas
3) As Comunicações de Massa
4) E os Instrumentos Específicos


1) COMUNICAÇÕES INDIVIDUAIS
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1.1. Audição....................................... COMO APRENDEMOS ?
1.2. Escrita......................................... 1,0% através do gosto
1.3. Fala.............................................. 1,5% através do tato
1.4. Leitura.......................................... 3,5% através do olfato
1.5. Mímica.......................................... 11 % através da audição
1.6. Visão............................................. 83 % através da visão
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A neurolinguística nos ensina que, na comunicação interpessoal, o poder de convencimento da palavra não passa de 7%; o tom de voz representa 38% e a fisiologia (toda a expressão do corpo) 55%. Isto significa que a postura corporal e a forma de falar influenciam as pessoas. Impõe-se também o máximo de observância entre o gesto e o comando verbal. Muitas vezes, a pessoa revolta-se porque suas instruções não são cumpridas e não entende o porque disto acontecer. É Que faltou expressividade no semblante, cintilação nos olhos, firmeza no falar, atributos indispensáveis à plena realização dos objetivos da comunicação.

2) COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

Podemos utilizar uma série de instrumentos para realizar uma comunicação eficiente nas empresas. Pode-se citar, entre outros instrumentos, os seguintes:

Álbuns, Atas de Reuniões, Audiovisuais, Boletins, Cartas, Caixas de Sugestões, Croquis, Cartazes, Catálogos, Circuito Interno de TV, Circulares, Comunicação Visual. Conferências, Contatos Pessoais Formais ou Informais, Cursos, Desenhos, Displays, Entrevistas, Faixas, Filmes, Folders, Folhas de Pagamento, Folhetos, Fotografias, House-Organ ou Journal de Empresa, Impressos, Informática, Informativos, Interfones, Jornal Mural, Lay-out, Mala Direta, Memória da Empresa, Normas (Manual de...) Ofícios, Ordens de Serviço, Painéis, Palestras, Programação Visual, Projetos, Quadros de Avisos, Relatórios Anuais, Reuniões, Seminários, Sirenes, Sistema de Sonorização (Autofalantes), Telefones, Telegramas, Telex, Telefax, Treinamentos, etc.

3) COMUNICAÇÃO DE MASSA

Quando o objetivo é atingir um público maior, em uma grande área geográfica pode-se utilizar os meios de massa. Veja exemplos abaixo:

Cinemas, Jornais, Rádios, Revistas e Televisões. Estes meios de Comunicação de Massa são chamados de Mídia na linguagem publicitária. E podem ser utilizadas para inserção de mensagens, em forma de anúncio ou não, direcionadas ao nosso público alvo.

4) INSTRUMENTOS ESPECÍFICOS

As RRPP também têm seus instrumentos específicos de trabalho que são:

4.1. Promoção de Eventos
4.2. Jornal de Empresa ou House-Organ, Revista
4.3. Relatórios Anuais
4.4. Filmes Institucionais ( de curta duração, 10 a 15 minutos ) Para serem apresentados no auditório da empresa ou organização.

OBS: A sigla RRPP designa a profissão de Relações Públicas. Já a sigla RP designa o profissional de Relações Públicas.