LIÇÕES DE MARKETING
COMO ENCANTAR UM
CLIENTE
“Um homem estava dirigindo há horas e cansado da estrada,
resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos,
avistou um letreiro luminoso com o nome: “Hotel Venetia”.
Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava
iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou
amavelmente: “Bem - vindo ao Venetia!”
Três minutos depois após essa saudação, o hospede já se
encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os
procedimentos: tudo muito rápido e prático. No quarto, uma discreta opulência;
uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição
perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele
homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que
estava com sorte.
Mudou de roupa para jantar (a moça da recepção fizera o
pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que
tinha experimentado, naquele local, até então.
Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e
ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém
havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A
cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada
um. Que noite agradável aquela!
Na manhã seguinte, o hospede acordou com um estranho
borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma
cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando seu café e, junto um
cartão que dizia: “Sua marca predileta de café. Bom apetite!” Era mesmo! Como
eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram
qual a sua marca preferida de café.
Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir,
havia um jornal. “Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?” Mais
uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado
qual jornal ele preferia.
O cliente deixou o hotel encantado. Feliz pela sorte de
ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de tão
especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e
um jornal.”
Pense nisso.
Sucesso!
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